Une minute pour travailler votre anglais en situation

Avec les jeux vidéos de Simulang, vous pourrez vous entraîner à vivre des situations professionnelles en anglais. Il ne s'agit plus d'apprendre, mais d'utiliser vos compétences, et les renforcer.

Cette vidéo travaille la compétence "Showing empathy"

Elle est extraite de "Managing a customer complaint"

Regardez la vidéo, vous pouvez aussi lire les transcriptions, nous allons choisir un chemin, et une des réponses, puis vous entendrez la bonne réponse. Cela dure une minute. Si vous avez plus de temps, vous pouvez découvrir les 3 démos jouables sur notre page d'accueil.

Transcriptions de l'échange : 

Extrait de l'aide pédagogique pour "Showing empathy" :

Difficult situations can often arise in professional life, and they can be hard to deal with alone. When a client or co-worker is experiencing difficulties, it is important to be able to show empathy for them. Empathy demonstrates that you are interested and concerned with the other person's issue.  It can also help to make a tense situation more relaxed.

Using sentences with ‘you must be’, ‘that sounds’ 

You can also use ‘you must be’, ‘that sounds’ + adjective when you wish to show that you understand someone’s state of mind or feelings. 

You must be upset about the situation. 

You must be feeling quite shocked by the recent turn of the events. 

That sounds terrible – I can’t believe that how all those employees got sacked! 

Extrait du glossaire "Vocabulaire professionnel" de "Managing a customer complaint" :