Une minute pour travailler votre anglais en situation

Avec les jeux vidéos de Simulang, vous pourrez vous entraîner à vivre des situations professionnelles en anglais. Il ne s'agit plus d'apprendre, mais d'utiliser vos compétences, et les renforcer.

Cette vidéo travaille la compétence "Apologizing"

Elle est extraite de "Managing a customer complaint"

Regardez la vidéo, vous pouvez aussi lire les transcriptions, nous allons choisir un chemin, et une des réponses, puis vous entendrez la bonne réponse. Cela dure une minute. Si vous avez plus de temps, vous pouvez découvrir les 3 démos jouables sur notre page d'accueil.

Transcriptions de l'échange : 

Extrait de l'aide pédagogique pour "Apologizing" :

It is important to know that there are different ways to apologize to someone. Knowing how to apologize in the appropriate manner can be extremely useful for professional interactions with co-workers, associates and in particular, clients. The type of apology used often varies according to the circumstances; you may wish to apologize for something you’ve done, to ask for something, or to interrupt somebody.

If apologizing in the context of a client relationship, a more formal apology should be offered.

I hope you can accept my apology/apologies.– (Although both singular and plural forms are used, the plural form is common in formal contexts and also to express a stronger apology). 

Please accept our apology/apologies. – (Plural ‘apologies’ is more usual when speaking on behalf of a company). 

I’d like to apologize for the inconvenience caused. - (This is a set phrase used to close a conversation with a dissatisfied interlocutor).

Extrait du glossaire "Vocabulaire professionnel" de "Managing a customer complaint" :

Extrait du glossaire "Expressions idiomatiques" de "Managing a customer complaint" :